Поэтому в нашей стране существует выработанный годами и постоянно совершенствуемый социальный институт по работе с обращениями граждан, утверждена на законодательном уровне система работы с ними. В принятых законах оговорены лица, ответственные за работу с обращениями граждан, сроки рассмотрения поступающих писем, меры реагирования на критику, формы работы с населением по выявлению назревших проблем и оказанию содействия в их разрешении.

Обратимся к наиболее частым видам работы с обращениями граждан, которая налажена в нашем регионе. Прежде всего это постоянно действующая «прямая линия» районного исполнительного комитета, набрав номер телефона которой каждый может как поделиться своей проблемой, так и высказать критические замечания по актуальному вопросу. Причем, не только поделиться, но и быть уверенным в том, что его голос услышан, а высказанные слова будут приняты к сведению, при необходимости – к разрешению. К тому же, каждую субботу райисполком проводит дежурство на «прямой линии» главы района либо его заместителей, председателя районного Совета депутатов или иных ответственных лиц – начальников отделов исполкома. Зная круг курируемых вопросов того или иного специалиста, позвонивший напрямую, из первых уст, может в ходе разговора получить компетентный исчерпывающий ответ.

Не теряет у березинцев популярности и такая форма работы, как личный прием граждан председателем районного исполнительного комитета. В ходе его на контроль берутся даже, казалось бы, мелкие вопросы, что гарантирует заявителю получение соответствующего ответа либо в ходе приема, либо в письменном виде по истечении допустимого для разбирательства срока.

Немаловажным фактором работы с обращениями граждан является то, что рассказать о наболевшем или задать свой вопрос можно не только отправившись в райисполком, а и непосредственно по месту жительства или мест работы во время проведения выездного приема граждан. На изучение людского мнения и возникающих проблем (в основной массе они касаются работы жилищно-коммунальной службы, состояния улиц и дорог, освещения на них, земельных участков, общественного транспорта и т.д.) направлены и такие виды работы, как встречи в трудовых коллективах, проведение Единого дня информирования населения.

Не будем забывать и о том, что надежными источниками изучения общественного мнения и разрешения людских проблем на места являются сельские исполнительные комитета, депутаты всех уровней, «прямые» и «горячие» телефонные линии, проводимые республиканскими и областными органами власти. Также существенную помощь гражданам оказывает служба «одно окно».

Как видим, социальный аспект политики нашего государства тесно переплетен с интересами людей и их полного удовлетворения, каких бы проблем они не касались.