По словам Юлии Бердниковой, с развитием цифровизации растет доля обращений, поступающих в электронном виде - через ресурс "Обращения.бел", уже без бумажного носителя.

"Если характеризовать тематику обращений, то в топе - трудовые отношения, на втором месте - пенсионное обеспечение, на третьем - оказание социальных услуг и помощи гражданам в различных жизненных ситуациях", - отметила она.

Замминистра добавила, что, работая с подчиненными организациями с помощью электронного документооборота, Минтруда рассматривает обращения граждан значительно быстрее и дает обратную связь оперативнее. "Когда мы рассматриваем обращение и понимаем, что информации на республиканском уровне недостаточно, мы в электронном виде, через систему электронного документооборота, запрашиваем необходимые данные у подведомственных организаций: как сложилась ситуация, как можно охарактеризовать пенсионное дело, какая помощь уже оказана человеку. "Цифра" позволяет быстро сделать запрос и получить ответ", - отметила она.