– Какова сегодня основная задача службы «одно окно» в работе с населением?

– Она заключается, во-первых, в том, чтобы обеспечить прием заявлений заинтересованных лиц об осуществлении административных процедур и выдачу административных решений по ним (в том числе справок, выписок и т.д.) и, во-вторых, чтобы выполнить данные услуги качественно и без непосредственного взаимодействия граждан с должностными лицами, принимающими административные решения.

Сегодня службой «одно окно» Березинского райисполкома обеспечивается прием заявлений по 234 административным процедурам. За 2023 год ее специалистами принято 3068 заявлений, выдано 2976 административных решений, направлено 2614 запросов в рамках осуществления административных процедур.

В службу обращаются как физические, так и юридические лица. Наиболее востребованными у населения являются административные процедуры в сферах жилищных правоотношений, архитектуры и строительства, труда и социальной защиты. В последнее время увеличилось количество заявлений по выдаче решения о разрешении на реконструкцию жилых помещений, предусматривающее оборудование жилья электрическими сетями для нужд отопления и горячего водоснабжения.

При обращении для осуществления административной процедуры заинтересованному лицу необходимо представить минимальный пакет документов. Остальные необходимые документы запрашиваются специалистами службы самостоятельно. Если заинтересованное лицо не может самостоятельно обратиться в службу, то его интересы может представлять другой гражданин при наличии документа, подтверждающего такие полномочия.

- Насколько комфортные условия для посетителей созданы в службе «одно окно»?

– Начнем с того, что служба «одно окно» расположена на первом этаже здания райисполкома (каб. № 103).

Для обеспечения конфиденциальности прием ведется специалистом службы персонально. Места приема граждан разделены пластиковыми панелями, оборудованы столами с обеспечением возможности оформления и обработки документов, а также непосредственного общения с работником службы.

Установлен персональный компьютер с доступом к сети Интернет для обеспечения возможности подачи заинтересованным лицом (самостоятельно либо при содействии работника службы) заявления об осуществлении административной процедуры в электронной форме посредством Единого портала электронных услуг (при условии регистрации на портале).

На информационных стендах размещена вся необходимая для посетителей информация по административным процедурам. Имеются образцы наиболее часто используемых заявлений.

Служба оснащена считывателями ID-карт. Налажена система СМС-оповещений о готовности документов и административных решений.

В службе работает единый справочно-информационный номер телефона по оказанию консультативной помощи по вопросам осуществления административных процедур - 142. Справочная информация по нему предоставляется бесплатно.

В помещении службы установлены кондиционер, кулер с питьевой водой, система ви-деонаблюдения, есть детский уголок.

Для беспрепятственного доступа к местам приема лиц с ограниченными возможностями служба располагает приставным пандусом.

Для посетителей с ослабленным зрением при входе в здание райисполкома установлен речевой информатор, который поможет дойти до помещения службы, размещены таблички с использованием рельефно-точечного шрифта Брайля.

- Кто обеспечивает работу службы «одно окно» и каков график ее работы?

– Этим заняты специалисты управления обеспечения функций службы «одно окно» КПУП «ИВЦ Минского областного исполнительного комитета» Юлия Владимировна Жуковская и Светлана Николаевна Баханович.

Обеспечен удобный график работы службы: понедельник, вторник, четверг, пятница - с 8.00 до 17.00, среда - с 8.00 до 20.00, 1-я суббота месяца - с 9.00 до 13.00.

Обслуживание посетителей осуществляется в порядке очереди. Больших очередей здесь обычно не бывает. Также организована предварительная запись на прием при личном обращении или устно по телефонам: 142, 69794, 69378.

- Всегда интересовало, что происходит по ту сторону «одного окна». Вот гражданин подал заявление. А дальше?

- Предположим, заявитель обратился в службу по административной процедуре «Принятие решения о назначении семейного капитала». Он подает заявление (форму и образец предоставляют служба) и необходимые для осуществления административной процедуры документы, указанные в пункте 2.46 Указа Президента Республики Беларусь «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан». Затем специалист службы регистрирует заявление, а далее в пятидневный срок с этого момента осуществляет запрос необходимых для осуществления процедуры документов в другие государственные органы и организации. Например, справка о месте жительства и составе семьи запрашивается в жилищно-коммунальной организации, информация в отношении детей, о наличии (отсутствии) сведений о лишении родительских прав, об усыновлении (удочерении), об установлении опеки над детьми запрашивается в соответствующих органах (учреждениях образования, суде). Далее полный пакет документов передается в структурное подразделение райисполкома (в данном случае это управление по труду, занятости и социальной защите). В регламентированный срок (по данной процедуре - 1 месяц с момента подачи заявления) специалисты структурного подразделения изучают документы и готовят административное решение о назначении семейного капитала, которое затем передается в службу «одно окно», а ее специалист извещает заявителя о возможности получения принятого административного решения.

- А как можно оценить качество обслуживания службы «одно окно»?

– Это можно сделать воспользовавшись Порталом рейтинговой оценки качества оказания услуг и административных процедур организациями Республики Беларусь (http://качество-услуг.бел) (далее-Портал).

В целях упрощения доступа к Порталу на главной странице официального интернет-сайта Березинского райисполкома размещены баннер для перехода на Портал и сгенерированный QR-код, позволяющий при наведении камеры смартфона перейти на страницу государственного органа на Портале для выполнения оценки. Обращаем внимание, что без предварительной регистрации и авторизации при входе на Портал функция оценки недоступна.

Информация о Портале и QR-код также размещены на информационных стендах в службе «одно окно».

Юлия БУКЕЛЬ.

Фото Елены ГРОМОВОЙ.