Она отметила, что с 11 июля 2025 года устанавливается ряд обязательств для интернет-площадок:

— Это, во-первых, обеспечение заключения договора путем заполнения покупателем электронной формы заказа на приобретение товара, в том числе проверки списка покупок и исправления ошибок, до завершения оформления заказа. Почему для нас это важно с точки зрения защиты прав потребителей? Потому что фиксируется юридически значимое действие. И обратите внимание: должна быть возможность проверки заказа и исправления ошибок до завершения оформления. А то могло получиться так: оформили заказ, поторопились, нажали кнопку, а там какая-то ошибка была небольшая, в результате приходит не тот товар. Попробуй потом доказать, что ты хотел не это. А если это еще товар, который не подлежит обмену и возврату, то потребитель понес необоснованные затраты.

Во-вторых, с 11 июля должна быть обеспечена техническая возможность подачи покупателем обращений в электронной форме о нарушении его прав и получения ответа на них.

— На сегодня субъекты хозяйствования не обязаны отвечать на электронное обращение, если только они сами не приняли для себя такое решение. Для государственных органов такая обязанность есть, для иных организаций нет. А если офис интернет-магазина находится очень далеко от потребителя, то неудобно оставить претензию. Поэтому субъекты обязаны будут рассматривать и электронное обращение, — подчеркнула представитель МАРТ.

Также владелец интернет-площадки будет обязан предоставлять покупателю подтверждение заключения договора. Кроме того, он должен будет принимать меры по соблюдению продавцами требований законодательства о торговле и защите прав потребителей, защите информации, в том числе персональных данных, пресекать реализацию на интернет-площадке товаров, ограниченных к обороту, а также не соответствующих требованиям законодательства. Необходимо будет и оказывать содействие потребителям в защите прав, предусмотренных законодательством.