На 1 апреля 2023 г. службой осуществляется прием заявлений по 228 административным процедурам в соответствии с утвержденным на государственном уровне перечнем.

По итогам работы за 2022 год специалисты службы приняли 2904 заявления граждан и юридических лиц по административным процедурам, выдали 2812 административных решений, провели 6683 консультации, направили 1914 запросов по административным процедурам. Существенный объем выполнен уже и за первый квартал текущего года: принято 706 заявлений граждан и юридических лиц по административным процедурам, выдано 633 административных решения, проведено 1708 консультаций, направлено 595 запросов по административным процедурам.

Служба «одно окно» расположена на первом этаже здания райисполкома, в каб. № 103. Режим работы службы: понедельник, вторник, четверг, пятница с 8.00 до 17.00, среда с 8.00 до 20.00, 1-я суббота месяца с 9.00 до 13.00. Здесь работает единый справочно-информационный номер 142 для оказания бесплатной консультативной помощи по вопросам осуществления административных процедур. Кроме того, по телефонам (801715) 69794, (801715) 69378 можно предварительно записаться на прием к специалистам. Обслуживание заинтересованных лиц осуществляется в порядке очереди.

Сегодня служба «одно окно» находится на «передовой» по оказанию услуг населению. Ее работа направлена на то, чтобы максимально упростить для граждан оформление различных заявлений и избавить их от хождения из кабинета в кабинет для получения нужных справок. Все это позволяет решить несколько вопросов в одном месте. И тот, кто работает в службе «одно окно» (а это Юлия Жуковская и Светлана Баханович), является поистине профессионалом своего дела, психологом, юристом, экономистом, специалистом в разных областях, потому что обращаются в службу по различным вопросам, в том числе и не входящим в компетенцию службы. Население часто воспринимает службу «одно окно» как справочное бюро, которое может дать ответы абсолютно на все вопросы, и специалисты службы идут навстречу, помогают гражданину (особенно если это пожилой человек, который в силу возраста не пользуется интернетом и не может найти нужную информацию) - стараются выслушать, разъяснить, зачастую приглашают специалистов из других отделов и структурных подразделений.

Для службы «одно окно» одна из главных задач – качественное обслуживание граждан, чтобы каждый мог максимально оперативно получить весь комплекс услуг.

Среди самых частых обращений в службу - назначение государственной адресной социальной помощи, семейного капитала, постановка на учет нуждающихся в улучшении жилищных условий, регистрация договоров найма, постановка на очередь в детский сад, жилищные вопросы, вопросы строительства и архитектуры.

На работе службы «одно окно» сказывается сезонность. Так, летом большинство граждан затевают строительство, реконструкцию, ремонт или перепланировку жилых помещений, поэтому и количество обращений по этим вопросам возрастает. Осенью же востребована выдача справок о произведенной на личном земельном участке сельхозпродукции.

Срок осуществления каждой административной процедуры установлен законодательно. Некоторые осуществляются в день обращения или в двухдневный срок (например, выдача справки о состоянии на учете нуждающихся в улучшении жилищных условий, регистрация договора найма (аренды) жилого помещения частного жилищного фонда и дополнительных соглашений к нему).

Однако большинство процедур осуществляются в 15-дневный или месячный срок, так как запрашиваются документы от других органов и организаций и требуется время для осуществления запросов, получения ответов на запросы и передачи полного пакета документов по процедуре исполнителям для принятия административного решения.

Добавлю, что служба оснащена считывателями ID-карт. Также налажена система СМС-оповещений о готовности документов и административных решений.

В «одно окно» можно обратиться и за получением уникального идентификатора - средства идентификации гражданина при осуществлении административных процедур в электронной форме через личный электронный кабинет на едином портале электронных услуг.

В 2022 году райисполкомом проведен опрос по изучению общественного мнения по вопросам улучшения работы службы «одно окно». По его итогам поступило 146 анкет: 79 - электронные, 67 - на бумажном носителе. Удовлетворены результатом приема в службе «одно окно» 87,3% опрошенных. Нет замечаний по работе службы у 96,2%. Услугами справочно-информационной службы 142 пользовались 53,2% опрошенных.

Как видим, работа службы оценена положительно. Нет негативных отзывов о ее деятельности и на портале рейтинговой оценки качества оказания услуг и административных процедур организациями Республики Беларусь (баннер и ссылка на портал размещены на официальном интернет-сайте райисполкома).

Двери службы «одно окно» всегда открыты для посетителей.

Людмила ЛУКАШЕВИЧ,
заместитель начальника отдела
по работе с обращениями граждан и юридических лиц.