За прошедшее время Светлана Николаевна прошла всю «иерархическую лестницу», начиная с простого кассира. На ее глазах произошло немало изменений как в деятельности системы в целом, так и ставшего уже родного ей коллектива.

– Многие процессы за это время выполнять стало намного легче с приходом компьютерных технологий и интернета, – рассказывает она. – Но те внимательность, скрупулезность и ответственность, с которыми приходится сталкиваться в каждодневной практике, остались прежними, если даже не возросли.

Из названия нашего отдела видно, что мы работаем прежде всего с физическими лицами. А это постоянное общение с людьми, их достойное обслуживание, результатом которого является удовлетворение людей нашей деятельностью, увеличение количества клиентов, которые открывают у нас новые счета и депозиты, пользуются банковскими карточками, оплачивают у нас жировки и иные платежки, становятся нашими долгосрочными клиентами. Мы ценим каждого из них, идем им навстречу и стремимся быть им полезными в решении финансовых вопросов, заботимся об их благосостоянии и его росте. Именно поэтому мы всегда востребованы и ежегодно выполняем доведенные нам задания.

Банковские услуги для нас сегодня стали неотъемлемой частью жизни. При этом они стали доступнее и могут осуществляться не выходя из дома. Используя интернет-банкинг, мобильные приложения и иные компьютерные возможности, мы на удалении можем оплатить любой платеж, открыть личный кабинет, открывать и пополнять счета, контролировать свои средства, завести еще одну (а может и не одну) карточку. Возможностей у банка очень много. Разобраться в них, подсказать нужную информацию и призваны работники отдела розничных продаж. Они же, кроме работы с клиентами, занимаются финансовой грамотностью березинцев (как взрослых, так и детей), обучают их безопасному использованию своих ресурсов и дают со-веты, как не попасть в сети компьютерных мошенников, да и сами предпринимают немало усилий для того, чтобы доверенные вкладчиками деньги находились в полной безопасности и приносили доход.

Тонкостей у деятельности банковского работника очень много. Все они уже постигнуты Светланой Николаевной благодаря многолетнему опыту и полученному образованию (у нее два диплома – бухгалтера и экономиста). Ей безоговорочно верят люди, к ее советам прислушиваются коллеги, уважительно относятся подчиненные, на нее равняются новички. Да и сам по себе тот факт, что Светлана Журавлева была наставником у 15 молодых специалистов тоже много о чем говорит.

– Говорят, что если человек нашел свое призвание в профессии, он является счастливчиком, – отмечает женщина. – Так вот, я по праву могу сказать о себе, что я – счастливый человек, ибо нашла себя в своей профессии, в своем коллективе, в своем служении людям. И буду всегда благодарна тому случаю, который помог мне в этом.

Анатолий ПОЛЫНСКИЙ.
Фото автора.